Zadovoljstvo naših kupaca nam je važno, stoga vam želimo omogućiti jednostavan i brz postupak povrata i reklamacija. Molimo vas da pažljivo pročitate uvjete za povrat robe i podnošenje reklamacija.
- Pravo na povrat robe
1.1. Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka robe. U tom slučaju, proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnom pakiranju i sa svim pratećim dijelovima i dokumentacijom.
1.2. Pravo na povrat robe odnosi se isključivo na proizvode kupljene putem naše web stranice grande.hr.
1.3. Povrat robe možete zatražiti tako da nas kontaktirate putem e-maila info@petzona.hr , te nam dostavite:
Vaše ime i prezime
Broj narudžbe
Naziv proizvoda koji želite vratiti
Razlog povrata (opcionalno)
1.4. Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan.
- Uvjeti za povrat robe
2.1. Vraćeni proizvod mora biti u stanju pogodnom za daljnju prodaju, neoštećen, u originalnom pakiranju i s pratećom dokumentacijom, osim u slučaju proizvoda s oštećenjem ili proizvodnih nedostataka.
2.2. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, izvršit ćemo povrat novca na način na koji je izvršeno plaćanje prilikom narudžbe, osim ako nije dogovoreno drugačije.
2.3. Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod i provjerimo ispunjava li uvjete za povrat.
- Reklamacija proizvoda
3.1. Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju materijalnih nedostataka ili ako je proizvod oštećen prilikom dostave.
3.2. Reklamaciju proizvoda možete podnijeti tako da nas kontaktirate putem e-maila [email adresa] ili telefona [broj telefona], te nam dostavite:
Broj narudžbe i datum kupnje
Opis nedostatka ili problema s proizvodom
Fotografije koje jasno prikazuju oštećenje ili nedostatak (ako je primjenjivo)
3.3. Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, provest ćemo pregled i kontaktirati vas u roku od [x] radnih dana s daljnjim uputama.
3.4. Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda, popravak ili povrat novca.
- Troškovi povrata i reklamacija
4.1. U slučaju povrata robe bez oštećenja ili nedostataka, troškove povrata snosi kupac.
4.2. Ako je proizvod oštećen ili neispravan, troškove povrata snosi Prodavatelj.
4.3. Povratni troškovi također će biti pokriveni ako je reklamacija opravdana i ako je proizvod vraćen prema uputama.
- Kontakt za povrat i reklamacije
Za sve dodatne informacije o pravilima povrata i reklamacija, molimo vas da nas kontaktirate putem:
E-mail: info@petzona.hr
